Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, şirketin 25 yıldır kullandığı makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojilerine 2025 yılında da yatırım yapmaya devam edeceğini açıkladı. Erdem, "İş Dünyası Söyleşileri"nde yaptığı açıklamada, 2024 yılı değerlendirmesini Türkiye'deki online alışveriş trendleri, indirim kampanyaları, hızlı teslimat ve yapay zeka destekli inovasyonlar üzerine kurguladıklarını belirtti. Online alışverişte hız ve kolaylığın önemini vurgulayan Erdem, müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli çalıştıklarını ifade etti. Şirketin, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için teknolojik gelişmeleri yakından takip ettiğini ve bu gelişmeleri iş süreçlerine entegre ettiğini dile getirdi. Ayrıca, müşterilere en iyi deneyimi sunmak adına sürekli olarak yeni stratejiler geliştirdiklerini ve bu doğrultuda çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti. Bu çalışmaların, hem müşteri memnuniyetini artıracağını hem de şirketin rekabet gücünü güçlendireceğini ifade etti. Müşteri odaklı yaklaşımı ile sektörde liderlik etmeye devam ettiklerini vurguladı.

2024'te İndirim Kampanyalarının Etkisi

Erdem, 2024 yılında Türkiye'deki kullanıcıların indirim kampanyalarına olan ilgisinin oldukça yüksek olduğunu vurguladı. Amazon Prime Day etkinliği kapsamında yapılan bir araştırmaya göre, online alışveriş yapanların %90'ı son bir ay içinde indirim kampanyalarından yararlandığını belirtti. Aynı araştırmada, katılımcıların %84'ü "Almayı istediğim üründe makul bir indirim varsa hemen alırım" cevabını verdi. Bu sonuçlar, indirim kampanyalarının online alışveriş davranışları üzerindeki büyük etkisini göstermektedir. Amazon'un yıl boyunca düzenlediği kampanyalara gösterilen yoğun ilgi, doğru zamanda doğru fırsatları sunmanın önemini kanıtlamaktadır. Bu veriler ışığında, şirketin gelecek yıllarda da indirim kampanyalarına yatırım yapmaya devam edeceği öngörülebilir. Müşterilerin beklentilerini karşılamak ve rekabet avantajı sağlamak için bu tür kampanyaların düzenli olarak yapılması planlanmaktadır.

Hızlı Teslimat: Amazon'un Önceliği

Erdem, hızlı ve sorunsuz teslimatın önemini vurgulayarak, Amazon'un Prime üyelik programıyla bu konuda iddialı olduğunu belirtti. "Prime demek hız demek" diyen Erdem, Türkiye'de yüz binlerce ürünü nüfusun %30'una aynı gün, %80'ine ise ertesi gün teslim edebildiklerini açıkladı. Bu başarının, Amazon'un lojistik altyapısındaki yatırımlarının bir sonucu olduğunu belirtti. Hızlı teslimatın, müşteri memnuniyetini artırmada ve rekabet avantajı sağlamada kritik bir rol oynadığını ifade etti. Şirketin, gelecek yıllarda da hızlı teslimat altyapısına yatırım yaparak bu hizmeti daha da geliştirmeyi hedeflediğini aktardı. Bu, müşterilerin beklentilerini karşılamak ve onlara üstün bir alışveriş deneyimi sunmak için önemli bir adımdır. Hızlı ve güvenilir teslimat, online alışveriş deneyimini olumlu yönde etkileyen temel faktörlerden biridir.

Yapay Zeka Destekli İnovasyonlar

Yapay zekanın 2024'te en çok konuşulan konulardan biri olduğunu belirten Erdem, Amazon'un 25 yılı aşkın süredir makine öğrenimi ve yapay zekayı kullandığını ve bu alanda sektör lideri olduğunu vurguladı. Yapay zeka, e-ticaret deneyiminin geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynuyor. Robotik ve yapay zeka destekli inovasyonlar, müşteriler için fiyatları, ürün çeşitliliğini ve alışveriş kolaylığını daha da iyileştiriyor. Amazon'un yapay zeka stratejisi üç temel alanda şekilleniyor: Müşteri/çalışan/satış ortakları deneyimini iyileştirmek, yapay zeka inovasyonunu desteklemek için kaynakları bir araya getirmek ve sorumlu, güvenli ve güvenilir yapay zeka geliştirmek. Amazon, 2025'te de bu üç alana odaklanarak yapay zeka teknolojilerine yatırımlarına devam edeceğini duyurdu. Bu yatırımlar, hem müşteri deneyimini optimize edecek hem de iş verimliliğini artıracaktır. Amazon, yapay zeka teknolojilerini etik ve sorumlu bir şekilde kullanmaya büyük önem vermektedir.